Service und Unterstützung

Service und Unterstützung

Besonders stolz sind wir auf unseren personalisierten Ansatz.
Sie lernen die Mitarbeiter unserer Serviceabteilung persönlich kennen und haben einen reibungslosen Zugang zu ihnen. Sie bieten umfassende Unterstützung, von der Installation bis zur Schulung und täglichen Hilfe. Sie können uns auch samstags für Hardware- und POS-System-Support kontaktieren.

Gencom projectmanagement

Projektleitung und Beratung

Unsere Projektleiter mit langjähriger Erfahrung in Ihrem Unternehmen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Für jedes Projekt wird ein eigener Projektleiter eingesetzt. Er/sie ist Ihr Ansprechpartner und Ihr Partner während der Anlaufphase, der Projektdauer, aber auch danach für alle weiteren Aktivitäten, Folgemaßnahmen und Beratung.
Was können Sie von unseren Projektmanagern erwarten?

– Koordinierung des Gesamtprojekts
– Beratung der anderen Mitglieder der Projektgruppe
– Verwaltung der GenCom-Berater und Anwendungsspezialisten
– Anleitung zur Nutzung der Anwendung
– Berichterstattung über den Projektfortschritt/Fortschreibung der Projektplanung
– Berichterstattung an den Lenkungsausschuss

Ausbildung

GenCom ist für die Ausbildung in unseren Anwendungen verantwortlich. Dies kann in unserem Schulungsraum in Paal-Beringen geschehen oder wir kommen gerne zu Ihnen ins Haus.
Unsere motivierten Schulungsmitarbeiter verfügen alle über hervorragendes Lösungswissen. Außerdem beraten wir Sie während dieser Schulung, wie Sie unsere Software am besten nutzen können.

GenCom ist von Flandern als „Ausbildungszentrum“ anerkannt. Das bedeutet, dass Sie als Kunde mit Sitz in Flandern bis zu 30 % Ihrer Ausbildungskosten über das KMO-Portfolio zurückerhalten können.

Gencom opleidingen
Gencom helpdesk

Helpdesk/Support

Sie können unseren Helpdesk jederzeit per Telefon oder E-Mail erreichen.

Wir erfassen alle Ihre Fragen und/oder Anforderungen in unserem Call-System und verbinden Sie mit dem richtigen Support-Mitarbeiter. Diese Mitarbeiter sind immer bereit, Ihnen zu helfen, und zwar schnell und präzise.

Wie und wann können Sie uns erreichen?

– an normalen Arbeitstagen von 8.30 Uhr bis 17.30 Uhr.
o per Telefon: +32.11.450.550
o per E-Mail: helpdesk@gencom.be

– an Samstagen unter der Sonderrufnummer +32.476.36.00.80 (kostenpflichtig)

Während der Urlaubszeit im Juli und August sowie während der Weihnachtsferien ist auch eine ständige Besetzung unserer Support-Abteilung vorgesehen.

An gesetzlichen Feiertagen sind die Mindestdienste immer verfügbar (außer wenn der Feiertag in Belgien und den Niederlanden auf denselben Tag fällt).

KMO-portefeuille

GenCom ist von der flämischen Regierung als Dienstleister für das KMO-portefeuille unter dem Thema „Digitalisierung“ registriert(DV.O 217062).
So kommen Sie in den Genuss einer Subvention von 20 bis 30 % für Ihre Fortbildungsmaßnahmen!

Diese Anerkennung ist das Ergebnis einer gründlichen Prüfung der internen Prozesse. Dabei wurden verschiedene Parameter anhand strenger Kriterien geprüft.

Dazu gehörte eine Überprüfung der Unternehmensstruktur, der internen und externen Kommunikation, des Gesamtansatzes für Projekte, der Personalpolitik, der Verwaltung, der Qualitätskontrolle usw.

Diese Eintragung stellt keine inhaltliche Bewertung der Qualität unserer Kurse durch VLAIO dar.

Nähere Informationen (einschließlich der Bewerbungsmodalitäten) finden Sie hier